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誰(shuí)把十年后的社會(huì)需求想通了，誰(shuí)就有了下一輪勝利的基礎(chǔ)

自2016年馬云在云棲大會(huì)上提出“新零售”至今，這位鄉(xiāng)村教師代言人的話(huà)似乎正在得到驗(yàn)證——“未來(lái)的十年、二十年，沒(méi)有電子商務(wù)一說(shuō)，只有新零售”。

對(duì)于新零售的提出，他給出的解釋是，未來(lái)五年電子商務(wù)仍會(huì)保持高速增長(zhǎng)，但我們要思考的是十年之后。“新零售是在引領(lǐng)中國(guó)電子商務(wù)十余年之后，隨著技術(shù)進(jìn)步和內(nèi)外環(huán)境變化，對(duì)整個(gè)商業(yè)體系不斷思考，自然演進(jìn)的結(jié)果?！?/p>

“窮則變，變則通，通則久”，技術(shù)的創(chuàng)新推動(dòng)著行業(yè)向前發(fā)展，“新零售”的出現(xiàn)也不過(guò)是大勢(shì)所趨，“變”才是亙古不變的規(guī)律。

“新”是新業(yè)態(tài)，“新”是新思維，“智慧”是新的必然演進(jìn)

繼阿里提出新零售后，蘇寧提出了智慧零售。智慧零售時(shí)代由此成了中國(guó)現(xiàn)代零售業(yè)發(fā)展歷經(jīng)的第四個(gè)階段。顧名思義，與新零售相比智慧零售更需要技術(shù)的賦能。當(dāng)下，大家都在談數(shù)字經(jīng)濟(jì)，談數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對(duì)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，兩者也已成了不可避免的話(huà)題。

移動(dòng)端應(yīng)用的發(fā)展和數(shù)字化環(huán)境，促使搜索驅(qū)動(dòng)的零售轉(zhuǎn)向了場(chǎng)景零售，讓智慧零售的發(fā)展成為可能。智慧零售旨在通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下共同宣傳將線(xiàn)上的用戶(hù)引致線(xiàn)下，進(jìn)而為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)，最終將客戶(hù)沉淀到線(xiàn)下。

從新零售到智慧零售，未來(lái)可能還會(huì)有更多的零售模式涌現(xiàn)出來(lái)，但無(wú)論這一模式被如何定義，都無(wú)法脫離技術(shù)、脫離“人、貨、場(chǎng)”三要素而獨(dú)立存在，不斷地演變和升級(jí)，這些新興零售模式值得關(guān)注的點(diǎn)究竟在哪里？

1、“新”技術(shù)會(huì)帶來(lái)“新”業(yè)態(tài)

以大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的新技術(shù)的應(yīng)用率先會(huì)帶來(lái)企業(yè)內(nèi)部組織之間的重構(gòu)，職能之間的重構(gòu)，隨著時(shí)間的積累，進(jìn)而引發(fā)企業(yè)組織之間的重構(gòu)。從整個(gè)行業(yè)的角度看，各個(gè)發(fā)生重構(gòu)的企業(yè)猶如多個(gè)相互咬合的齒輪，勢(shì)必會(huì)推動(dòng)整個(gè)商業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)生變化。所以，“新”技術(shù)會(huì)帶來(lái)“新業(yè)態(tài)”。

這兩年，無(wú)論是阿里巴巴、蘇寧這些電商龍頭企業(yè)，還是優(yōu)衣庫(kù)、居然之家這些傳統(tǒng)的零售公司，都在嘗試著新的探索。盒馬鮮生的自助結(jié)算系統(tǒng)，蘇寧極物的全場(chǎng)景智慧零售體驗(yàn)店，優(yōu)衣庫(kù)的虛擬試衣，居然之家的智慧門(mén)店都在對(duì)新業(yè)態(tài)進(jìn)行著闡釋?zhuān)藏S富著智慧化轉(zhuǎn)型背景下零售的表現(xiàn)形式。

2、“新”模式的背后是企業(yè)家思維的轉(zhuǎn)變

每一個(gè)變化的背后都隱藏著一個(gè)機(jī)遇，在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，也常把這個(gè)機(jī)遇稱(chēng)為風(fēng)口。“站在風(fēng)口上豬都能飛起來(lái)”的言論讓不少人認(rèn)為懂得借勢(shì)就能走向成功。然而，卻忽略了一個(gè)前提——要能看見(jiàn)風(fēng)口。

在當(dāng)今復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)適應(yīng)環(huán)境，應(yīng)對(duì)變革的能力顯得尤為重要，從適應(yīng)變革直至駕馭變革，檢驗(yàn)的是一家企業(yè)思維的靈活性。智慧零售也好，無(wú)界零售也罷，折射出的都是在萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境下企業(yè)家思維的轉(zhuǎn)變。

商業(yè)發(fā)展中，能讓一家企業(yè)走向滅亡或走向卓越的從不是技術(shù)，技術(shù)更多扮演的是一個(gè)加速器的角色，但企業(yè)家的思維卻會(huì)讓一家企業(yè)走向巔峰或者跌落谷底。

思維的轉(zhuǎn)變很大程度上來(lái)源于危機(jī)意識(shí)，因?yàn)橛形C(jī)，所以懂得先發(fā)冷靜地思考。阿里巴巴之所以提出新零售，正是對(duì)未來(lái)十年電商之路的思考。蘇寧之所以加碼智慧零售的布局，正是出于對(duì)未來(lái)公司面臨境況的思考。然而，危機(jī)意識(shí)的背后，貫穿這一始終的是企業(yè)家應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任。

“效率”革命是為了“服務(wù)”革命

新零售、智慧零售、無(wú)界零售的模式都旨在落實(shí)全渠道策略，實(shí)現(xiàn)真正的效率革命。

智慧零售的實(shí)踐，離不開(kāi)技術(shù)的加持，數(shù)據(jù)和技術(shù)是企業(yè)為用戶(hù)服務(wù)中完美的“望遠(yuǎn)鏡”和“顯微鏡”。能夠?yàn)槠髽I(yè)提供清晰的消費(fèi)者畫(huà)像，了解他們的喜好需求，有針對(duì)性地提供服務(wù)，減少交易過(guò)程中涉及的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，進(jìn)而幫助商家吸引有潛在需求的消費(fèi)群體，增強(qiáng)原有用戶(hù)黏性，降低獲客成本。

但拋開(kāi)外在的形式，零售商業(yè)所要思考的本質(zhì)問(wèn)題是什么？不外乎在什么樣的場(chǎng)景下，能為消費(fèi)者帶來(lái)什么樣的服務(wù)，創(chuàng)造什么樣的價(jià)值。從根本上說(shuō)，實(shí)現(xiàn)效率革命的意義是為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)革命。因此，在應(yīng)用數(shù)字化和智慧零售轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，企業(yè)一定要處理好數(shù)據(jù)、技術(shù)和服務(wù)之間的關(guān)系。

慶幸的是，我們有越來(lái)越多的企業(yè)家意識(shí)到這一點(diǎn)并付諸實(shí)踐。智慧零售企業(yè)優(yōu)衣庫(kù)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，一直都貫徹技術(shù)和數(shù)據(jù)都應(yīng)服務(wù)于消費(fèi)者的理念，在提升用戶(hù)體驗(yàn)和商品服務(wù)方向上深耕。蘇寧利用數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，為農(nóng)戶(hù)提供新平臺(tái)解決農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)路的渠道問(wèn)題，助力精準(zhǔn)脫貧，同時(shí)，通過(guò)建設(shè)智慧物流體系，將新鮮的果蔬第一時(shí)間送達(dá)消費(fèi)者身邊。

好的技術(shù)服務(wù)提供商是懂得讓技術(shù)變得有溫度，好的零售企業(yè)是懂得讓消費(fèi)變得有情感。感性的消費(fèi)引導(dǎo)理性的變革。

關(guān)于“實(shí)體經(jīng)濟(jì)”和“虛擬經(jīng)濟(jì)”的爭(zhēng)論

站得越高就越受矚目，對(duì)于企業(yè)如此，對(duì)于行業(yè)亦然。

以淘寶為代表的電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的黃金十年，讓人們記住了馬云這個(gè)名字。在新形勢(shì)前，因把握機(jī)遇轉(zhuǎn)型而收獲頗豐的創(chuàng)業(yè)者眼中，他是一個(gè)值得尊敬的人，因?yàn)樗麕Ыo了他們更多的機(jī)遇，從而獲得了現(xiàn)有的成功。但在一些按部就班以傳統(tǒng)批發(fā)零售為營(yíng)生的人眼里，對(duì)于他的負(fù)評(píng)可能會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于感激，因?yàn)殡娮由虅?wù)給傳統(tǒng)批發(fā)零售商帶來(lái)的沖擊直接關(guān)系到企業(yè)的生死，他們未來(lái)的去向。如果理性地去看待這一問(wèn)題，可以歸結(jié)為是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使然，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使然，最后落到這一規(guī)律——時(shí)代在向前發(fā)展。 

發(fā)展能很好地解釋新舊事物的更替，卻無(wú)法解釋兩不同性質(zhì)事物之間的關(guān)系。我們可以把電子商務(wù)的出現(xiàn)、新零售、智慧零售的出現(xiàn)歸結(jié)為時(shí)代發(fā)展的結(jié)果，卻不能簡(jiǎn)單地將其背后代表的虛擬經(jīng)濟(jì)看作是取代實(shí)體經(jīng)濟(jì)而發(fā)展的結(jié)果。

在新零售的概念提出時(shí)，董明珠和宗慶后都認(rèn)為所謂的“新零售”，拋開(kāi)技術(shù)創(chuàng)新，不過(guò)是時(shí)代的表現(xiàn)形式，而這新興的商業(yè)模式正是導(dǎo)致實(shí)體經(jīng)濟(jì)衰退的因素之一。有關(guān)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)的爭(zhēng)論又被推向了熱潮。

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)以前，金融行業(yè)被視為虛擬經(jīng)濟(jì)的典型代表，電子商務(wù)的爆紅，似乎拓寬了虛擬經(jīng)濟(jì)的范疇。對(duì)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)之間的關(guān)系，一知名教授形象地將實(shí)體經(jīng)濟(jì)比作鍋中的水，虛擬經(jīng)濟(jì)比作騰空的水蒸氣，如果沒(méi)有水，即便下再大的火也無(wú)法產(chǎn)生水蒸氣，但如果沒(méi)有水蒸氣，又不能做出新功。眾所周知，實(shí)體經(jīng)濟(jì)是虛擬經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，但兩者又相互依存。

找到“根本”和“一”才是關(guān)鍵

老子云：“道生一，一生二，二生三，三生萬(wàn)物。”道就根本。

回歸理性，新零售也好，智慧零售也罷，并沒(méi)有真正脫離實(shí)體經(jīng)濟(jì)而獨(dú)立存在，將這些新的零售模式看成是導(dǎo)致實(shí)體經(jīng)濟(jì)衰退的誘因并不明智。在這樣一個(gè)充滿(mǎn)可能性的時(shí)代背景下，企業(yè)家在思考問(wèn)題時(shí)，或許應(yīng)該跳出傳統(tǒng)思維的禁錮，新零售掀起的這場(chǎng)“實(shí)體經(jīng)濟(jì)與虛擬經(jīng)濟(jì)”之間的爭(zhēng)論轉(zhuǎn)變成“新型服務(wù)業(yè)與制造業(yè)”之間的爭(zhēng)論可能會(huì)更有意義。

有時(shí)問(wèn)題遠(yuǎn)沒(méi)有那么復(fù)雜，簡(jiǎn)單一點(diǎn)，思考問(wèn)題時(shí)落足根本，什么才是企業(yè)發(fā)展中應(yīng)該固守的核心？一切問(wèn)題將會(huì)迎刃而解。